Условия доставки грузов

Особенности отправки за границу

Компания осуществляет отправку посылок клиентов не только по территории РФ, но и далеко за ее пределы. Занимая лидирующие позиции в сегменте курьерских доставок, организация обеспечивает своевременное прибытие груза, а также осуществляет таможенное декларирование с возможностью контролировать и отслеживать маршрут движения посылки.

В таблице приведены 3 вида экспортных отправлений с детализацией условий:

Предусматривается еще один вид несрочной рассылки за пределы страны «Международная рассылка». Способ предполагает возможность отправить печатную продукцию без предварительной сортировки и франкирования.

Услугой могут воспользоваться клиенты, имеющие открытый счет в DHL Экспресс. Максимальный вес отправления – до 300 кг. Допускается отправлять исключительно печатную продукцию. Простая система оплаты услуги.

City Express

Стоимость

Главный вопрос, интересующие всех клиентов, – стоимость услуги. Дать однозначный ответ по данному поводу невозможно. Если желаете самостоятельно разобраться с действующими тарифами на услуги компании, то рекомендуется изучить фирменный справочник по электронному адресу: https://www.dhl.ru/content/dam/downloads/ru/express/ru/shipping/rate_guides/dhl_express_rate_and_tariff_guide_ru_ru.pdf.

Для удобства клиентов организация разработала специальный калькулятор, позволяющий в несколько действий самостоятельно рассчитать стоимость доставки груза. Калькулятор можно найти по адресу: https://zakaz.dhl.ru/.

Что можно отправлять

Компания DHL предоставляет услуги доставки различного рода грузов, начиная от обычного письма или документации и заканчивая полноценными посылками, с учетом установленных ограничений по весу и размерам.

Для понимания, что можно клиенту оправлять, следует руководствоваться принципом «разрешено все, что не запрещено».

Правилами предусматриваются 2 перечня грузов запрещенных и ограниченных к перевозке.

Запрещенные

Нельзя отправить за границу или по территории страны следующие виды грузов:

• животных, в том числе млекопитающих, рептилий, пауков, рыб и птиц;
• человеческий прах в любом виде или останки;
• драгметаллы в виде слитков, сплавов;
• драгоценные камни;
• ювелирные изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
• наличность;
• любой вид оружия, готового к использованию;
• патроны, снаряды, подрывные устройства;
• взрывчатые или огнеопасные вещества;
• товары, запрещенные в стране-пункте назначения;
• слоновую кость;
• контрафакты, курительные смеси, содержащие шалфей предсказателей, гавайскую розу, голубой лотос;
• трофеи охоты;
• пневматическое или иные виды предметов, имитирующих холодное или огнестрельное оружие;
• муляжи или части оружия и аксессуары к ним;
• электрошоковые устройства;
• марихуану, в том числе медицинскую;
• предметы нумизматики с оценочной стоимостью более 2 000 евро.

Рекомендуется по каждому факту отправления консультироваться с представителем компании по поводу возможности отправить документы или иной груз.

Ограниченные

Предусматривается категория грузов, ограниченных к транспортировке:

• предметы антиквариата и произведения искусства. Независимо от стоимости, если на посылку распространяется условие о повышенной ответственности, потребуется заблаговременно провести независимую экспертную оценку ценности груза;
• акцизные и непогашенные почтовые марки;
• табачные изделия или сырье;
• платежная документация, активированные карты SIM, дебетовые и кредитные карты без указания собственника на платежном инструменте, чеки на предъявителя и т.д. Полный перечень уточняйте у сотрудника компании;
• груз, отнесенный к категории скоропортящегося, – саженцы культур, овощи, фрукты, ягоды, травы, замороженная продукция. Продукты, требующие определенного температурного режима, транспортируемые без термобокса;
• меха и меховое сырье;
• бижутерия, наручные часы, стоимость которых превышает установленные лимиты.

Рассмотрим нюансы отправления посылок за границу.

Express

Как отправить

Это срочная авиадоставка день в день или на следующий день. Отправить можно груз практически любого веса и размера, его заберёт курьер.

Оплата здесь осуществляется только за перевозку, за услуги курьера дополнительные деньги не взимаются.

Куда доставляют

Сколько стоит и когда доставят

К сожалению, сразу увидеть расчёт на экране не получится. Здесь необходимо заполнить форму, а далее дожидаться ответа оператора или самостоятельно позвонить на номер +7 (812) 777-23-65. Вам сообщат цену доставки. В нашем случае она составила 5500 ₽.

Общие ограничения для международных посылок: все они не должны превышать 31 килограмм по весу и €200 по стоимости за одну посылку на одно физическое лицо. Это лимит беспошлинного ввоза на 2020 год. В противном случае придётся платить таможенные пошлины и НДС.

Возможные проблемы

К наиболее распространенным проблемам при заказе товаров с территории другого государства или в пределах страны относятся:

• потеря посылки;
• повреждение груза;
• пропажа содержимого.

Если посылка не дошла, то первое, с чего стоит начинать, – обратиться с письменным заявлением в отделение DHL с требованием предоставить информацию о местонахождении отправления. К заявлению приложите документы, подтверждающие факт отправки, а также идентификационные данные по грузу.

В случае выявления признаков вскрытия, повреждения или деформации посылки, в обязательном порядке потребуйте от представителя компании провести совместный осмотр. Не подписывайте никакие документы, свидетельствующие о факте надлежащей доставки груза. В случае выявления повреждений или некомплектности отправления, составьте акт и требуйте возмещения причиненного ущерба. В случае игнорирования законных требований, позаботьтесь о сборе доказательной базы ненадлежащего исполнения обязательств курьерской компанией.