Содержание
Особенности отправки за границу
Компания осуществляет отправку посылок клиентов не только по территории РФ, но и далеко за ее пределы. Занимая лидирующие позиции в сегменте курьерских доставок, организация обеспечивает своевременное прибытие груза, а также осуществляет таможенное декларирование с возможностью контролировать и отслеживать маршрут движения посылки.
В таблице приведены 3 вида экспортных отправлений с детализацией условий:
Наименование | Весовой лимит, кг | Весовой лимит одного места, кг | Допустимые габариты, см | Наличие приоритетной обработки | Проактивное отслеживание и уведомление о доставке |
Экспресс 9:00/10:30 | До 300 | 30 | 120×80×80 | + | + |
Экспресс 12:00 | До 1000 | 70 | 12×80×80 | + | – |
Экспресс | – | – |
Предусматривается еще один вид несрочной рассылки за пределы страны «Международная рассылка». Способ предполагает возможность отправить печатную продукцию без предварительной сортировки и франкирования.
Услугой могут воспользоваться клиенты, имеющие открытый счет в DHL Экспресс. Максимальный вес отправления – до 300 кг. Допускается отправлять исключительно печатную продукцию. Простая система оплаты услуги.
City Express
Стоимость
Главный вопрос, интересующие всех клиентов, – стоимость услуги. Дать однозначный ответ по данному поводу невозможно. Если желаете самостоятельно разобраться с действующими тарифами на услуги компании, то рекомендуется изучить фирменный справочник по электронному адресу: https://www.dhl.ru/content/dam/downloads/ru/express/ru/shipping/rate_guides/dhl_express_rate_and_tariff_guide_ru_ru.pdf.
Для удобства клиентов организация разработала специальный калькулятор, позволяющий в несколько действий самостоятельно рассчитать стоимость доставки груза. Калькулятор можно найти по адресу: https://zakaz.dhl.ru/.
Что можно отправлять
Компания DHL предоставляет услуги доставки различного рода грузов, начиная от обычного письма или документации и заканчивая полноценными посылками, с учетом установленных ограничений по весу и размерам.
Для понимания, что можно клиенту оправлять, следует руководствоваться принципом «разрешено все, что не запрещено».
Правилами предусматриваются 2 перечня грузов запрещенных и ограниченных к перевозке.
Запрещенные
Нельзя отправить за границу или по территории страны следующие виды грузов:
- животных, в том числе млекопитающих, рептилий, пауков, рыб и птиц;
- человеческий прах в любом виде или останки;
- драгметаллы в виде слитков, сплавов;
- драгоценные камни;
- ювелирные изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
- наличность;
- любой вид оружия, готового к использованию;
- патроны, снаряды, подрывные устройства;
- взрывчатые или огнеопасные вещества;
- товары, запрещенные в стране-пункте назначения;
- слоновую кость;
- контрафакты, курительные смеси, содержащие шалфей предсказателей, гавайскую розу, голубой лотос;
- трофеи охоты;
- пневматическое или иные виды предметов, имитирующих холодное или огнестрельное оружие;
- муляжи или части оружия и аксессуары к ним;
- электрошоковые устройства;
- марихуану, в том числе медицинскую;
- предметы нумизматики с оценочной стоимостью более 2 000 евро.
Рекомендуется по каждому факту отправления консультироваться с представителем компании по поводу возможности отправить документы или иной груз.
Ограниченные
Предусматривается категория грузов, ограниченных к транспортировке:
- предметы антиквариата и произведения искусства. Независимо от стоимости, если на посылку распространяется условие о повышенной ответственности, потребуется заблаговременно провести независимую экспертную оценку ценности груза;
- акцизные и непогашенные почтовые марки;
- табачные изделия или сырье;
- платежная документация, активированные карты SIM, дебетовые и кредитные карты без указания собственника на платежном инструменте, чеки на предъявителя и т.д. Полный перечень уточняйте у сотрудника компании;
- груз, отнесенный к категории скоропортящегося, – саженцы культур, овощи, фрукты, ягоды, травы, замороженная продукция. Продукты, требующие определенного температурного режима, транспортируемые без термобокса;
- меха и меховое сырье;
- бижутерия, наручные часы, стоимость которых превышает установленные лимиты.
Рассмотрим нюансы отправления посылок за границу.
Express
Как отправить
Это срочная авиадоставка день в день или на следующий день. Отправить можно груз практически любого веса и размера, его заберёт курьер.
Оплата здесь осуществляется только за перевозку, за услуги курьера дополнительные деньги не взимаются.
Куда доставляют
Сколько стоит и когда доставят
К сожалению, сразу увидеть расчёт на экране не получится. Здесь необходимо заполнить форму, а далее дожидаться ответа оператора или самостоятельно позвонить на номер +7 (812) 777-23-65. Вам сообщат цену доставки. В нашем случае она составила 5500 ₽.
Общие ограничения для международных посылок: все они не должны превышать 31 килограмм по весу и €200 по стоимости за одну посылку на одно физическое лицо. Это лимит беспошлинного ввоза на 2020 год. В противном случае придётся платить таможенные пошлины и НДС.
Возможные проблемы
К наиболее распространенным проблемам при заказе товаров с территории другого государства или в пределах страны относятся:
- потеря посылки;
- повреждение груза;
- пропажа содержимого.
Если посылка не дошла, то первое, с чего стоит начинать, – обратиться с письменным заявлением в отделение DHL с требованием предоставить информацию о местонахождении отправления. К заявлению приложите документы, подтверждающие факт отправки, а также идентификационные данные по грузу.
В случае выявления признаков вскрытия, повреждения или деформации посылки, в обязательном порядке потребуйте от представителя компании провести совместный осмотр. Не подписывайте никакие документы, свидетельствующие о факте надлежащей доставки груза. В случае выявления повреждений или некомплектности отправления, составьте акт и требуйте возмещения причиненного ущерба. В случае игнорирования законных требований, позаботьтесь о сборе доказательной базы ненадлежащего исполнения обязательств курьерской компанией.