Задержка рейса

Когда положена компенсация за отмену рейса

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Какие законы учитывают права пассажиров?

Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:

  • Монреальская конвенция (Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок) – главный документ, регламентирующий права пассажиров, вылетающих из украинских аэропортов и пользующихся услугами национальных перевозчиков.
  • «Повітряний кодекс України», приказ «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу» и правила украинских авиакомпаний (включают основные положения Монреальской конвенции);
  • Регламент EC № 261/2004 (статья 4-9) – для рейсов внутри ЕС, вылетающих из и прилетающих в ЕС.

Сроки давности претензии

Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании. По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

👇 На каких рейсах действуют российские правила

На территории Российской Федерации при перелетах, осуществляемых всеми внутренними рейсами, действуют российские правила, которые сформулированы в национальных нормативно-правовых актах.

Если же речь идет о тех рейсах, которые носят международный характер, но совершаются российскими перевозчиками, то для них будут применяться одновременно и российские правила, и правила, которые предписаны указанными выше международными актами (например, Монреальской конвенцией, если рейс, совершаемый российским перевозчиком, задержался при вылете из США).

Если между российскими и международными правилами имеются какие-либо различия, то приоритетом будут пользоваться международные правила, так как такое положение отражает содержание международного права.

Не пустили на самолет из-за повышенной температуры. Можно ли вернуть деньги за билет
Читать

Что делать, если опоздал на самолет. Памятка
Подробнее

Что делать, если заболел коронавирусом в отпуске. Стоит ли брать расширенную страховку
Смотреть

Информация о задержке появилась в аэропорту — что делать?

Если неприятные новости появились в аэропорту, делаем следующие шаги:

  1. Находим представителя авиакомпании и уточняем, в чем причина сложившейся ситуации. Искать необходимо возле своего выхода к самолету или около регистрационных стоек. Если эти шаги не дали результатов, звоним на горячую линию.
  2. Фиксируем общение с представителем перевозчика (при наличии такой возможности).
  3. Делаем фотографию табло с расписанием, где указано время отправки.
  4. Сохраняем посадочную квитанцию, подтверждающую факт регистрации на рейс.

Вне зависимости от причины авиакомпания должна предложить ряд путей решения проблемы:

  • Предоставление другого самолета для доставки в необходимую точку.
  • Бронирование рейса на более позднее время (при наличии свободных мест).
  • Возврат денег за маршрут-квитанцию в срок до 7 суток.
  • Возвращение клиента в точку отправления, если дальнейшая поездка не имеет смысла (к примеру, если ожидание превысило 5 часов).

В зависимости от времени задержки меняются и требования, которые можно предъявлять к перевозчику.

Самолет задержан на 2 часа и более:

  1. Предоставление холодных закусок и напитков (в дальнейшем предоставляются раз в 3-4 часа).
  2. Доступ в комнату для матери и малыша (если ребенок до семи лет).
  3. Возможность совершить до двух звонков по телефону или отправить письмо на электронный ящик (переслать факс).

Самолет задержан на 4 часа и более:

Горячее питание (в дальнейшем предоставляется с периодичностью раз в 6 часов).

Воздушное судно не вылетает больше 8 часов днем и 6 часов ночью:

Предоставление номера в гостинице (до момента вылета) с бесплатным трансфером в обоих направлениях.

Если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, можно использовать для этого свои деньги, а впоследствии требовать от авиакомпании компенсации расходов. Как правило, это делается уже после перелета.

Отказ в посадке из-за овербукинга

Бывают ситуации, когда на самолет продано больше билетов, чем имеется мест внутри лайнера. В этом случае пассажир пользуется теми же правами, что и в случае задержки вылета (получение питания, трансфер, связь и прочие услуги).

Какую компенсацию должна предоставить авиакомпания?

Базовое обслуживание пассажиров, а также его питание, поселение в отель – это требование, которое выполняют абсолютно все авиакомпании мира как для регулярных, так и чартерных рейсов. Требования к возмещению зависят от того в какой стране зарегистрирована авиакомпания, с каким государством запланирован вылет и от страны, куда пассажир планировал прибыть в то время, что указано в его посадочном талоне.

Дополнительно деньги возвращает страховая компания, которая обслуживает конкретный рейс. Узнать, какие условия страхования действуют, желательно заранее. Они в различных авиакомпаниях существенно разнятся. Где-то вообще никакой компенсации не дают, где-то – в тройном размере от стоимости билета.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНет
Из-за пределов Турции в ТурциюДаНет
Из Турции за пределы ТурцииДаДа
Из Турции в ТурциюДаДа

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса регламентируются Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, Законом от 27.02.1992 №2300-1. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

Если рейс задерживается, пассажир имеет право на:

  • Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов;
  • Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов;
  • Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью;
  • Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен;
  • Отказ от перелета и возврат стоимости билета;
  • Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса;
  • Организацию бесплатного хранения багажа;
  • Взыскание компенсации за моральный вред;
  • Получение доступа в комнату матери и ребенка.

✅ Что полагается пассажирам при задержке рейса

Для полетов по России, а также в европейский регион или в США (и для рейсов по этим двум регионам) меры поддержки пассажиров, которые столкнулись с задержкой рейсов, будут различаться.

Варианты поддержки пассажировПравила для рейсов по РоссииПравила для рейсов из Европы, в Европу, по ЕвропеПравила для рейсов из США, в США, по США
Питание и напиткиНапитки можно получить, если рейс задержан на два часа, горячее питание – в случае задержки рейса на четыре часа и болееЕсли перелет до полутора тысяч километров, питание и напитки предлагаются через два часа задержки; если от полутора до трех тысяч километров, то питание через три часа; если задержка более четырех часов, питание и напитки предлагаются всем пассажирам без исключенияПредоставляются питание (не всегда горячее – зависит от авиакомпании) и напитки при задержке рейса на четыре часа и более
Гостиница и проезд до нееЕсли рейс задержан на 8 и более часов в дневное время, на 6 часов и более – в ночное времяЕсли рейс перенесен на следующий день, гостиница и трансфер до нее и обратно предоставляются бесплатно (либо нужно запросить чек, чтобы предоставить в авиакомпанию)Если рейс отложен до следующего дня, либо задержка образовалась ночью, но не менее, чем на четыре часа, гостиница и трансфер до нее и обратно предоставляются бесплатно
Перелет другим рейсомБесплатно, если авиакомпания предложила такой перелет, даже в случае улучшения условий такого перелета (доплату взимать компания не имеет права, даже если предложен класс перелета выше, чем был оплачен сначала)Зависит от условий авиакомпанииМогут предоставить перелет другим рейсом без доплат, но уточнять следует на основании заключенного договора авиаперевозки
Компенсация за задержкуКомпенсация рассчитывается, как 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более, чем 1/2 оплаченной стоимости билета вместе со всеми дополнительными услугами, сюда же может включаться неустойка в соответствии с законодательством о защите прав потребителейРазмер компенсации в каждом случае рассчитывается индивидуально, но находится в диапазоне от 250 до 600 евроКомпенсация возможна только в случае возникновения ситуации овербукинга (продажи на рейс билетов больше, чем вмещает салон самолета, из-за чего человеку отказали в посадке на рейс)
Возврат билета и получение его стоимостиБилет может быть возвращен, а пассажиру выплачивается его полная стоимость за исключением тех сборов, которые являются невозвратными. Если были оплачены дополнительные услуги, то их стоимость так же подлежит возврату в размере ста процентовЕсли рейс задержан на пять часов и более, то можно потребовать возврата полной стоимости билета с отказом от перелетаСрок задержки, при которой можно вернуть билет, не учитывается. Выплачивается вся сумма за исключением обязательных невозвратных сборов
Если пассажир уже в самолетеДействуют те же правила, что при нахождении в аэропортуПравила не установлены на уровне ЕС и регулируются каждой авиакомпанией индивидуальноПитание и напитки предоставляются через два часа после задержки

Что делать при задержке рейса

Если вы видите на табло вылетов, что ваш перелет откладывается — не паникуйте. Обычно указывается, на какое время перенесен ваш вылет. Он может меняться несколько раз в сторону увеличения интервала отправления.

Последовательность действий

  1. После того, как прошло 2 часа, необходимо найти представителя авиаперевозчика для получения положенных по закону преференций. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе авиакомпании. При необходимости всегда можно уточнить у сотрудников аэропорта. Не думайте, что авиакомпания будет пытаться найти каждого пассажира и объяснять ему его права. Возьмите инициативу в свои руки.
  2. Получите отметку о задержке рейса у представителя авиакомпании. У него также можно получить талоны на питание и узнать относительно гостиницы при длительных задержках.
  3. В случае если не удалось найти сотрудника авиакомпании, отметку могут проставить и сотрудники аэропорта. Для этого нужно обратиться в отдел информации (обозначается в аэропортах знаком I.
  4. Если перевозчик не предоставил талоны на питание, и вы самостоятельно кушали в кафе, сохраняйте чеки. Они понадобятся, чтобы взыскать с авиакомпании свои расходы в будущем.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Здесь существует три варианта в зависимости от вида билета.

    • 1 билет, 1 авиакомпания – в этом случае проблемы по вашей отправке решаются авиакомпанией. Она должна отправить вас ближайшим рейсом.
    • 1 билет, 2 авиакомпании – если у вас один билет на одном бланке, а авиакомпании в маршруте с пересадкой указаны разные, то это означает, что между компаниями есть договоренность о совместных перевозках. При задержке первого рейса вторая авиакомпания должна решить вашу проблему и посадить на ближайший рейс.

Что делать если билеты входили в стоимость туристической путевки

В этой ситуации в течение 20 дней с момента окончания договора об оказании туристических услуг (то есть, как вернетесь домой) необходимо написать претензию и потребовать компенсацию за пропущенные, но оплаченные дни проживания в гостинице.

Задержка рейса в Европе – порядок действий и компенсации

В странах Европейского союза и Шенгенского соглашения действуют слегка отличающиеся правила, касающиеся авиаперевозок. Так, они предусматривают в первую очередь финансовую ответственность авиаперевозчика за нарушение сроков рейса и его задержку. При этом таковая ответственность наступает даже при заблаговременном предупреждении об отмене имеющегося рейса меньше, чем за 14 дней до планируемого вылета. Размеры компенсации составляют от 125 до 600 евро и зависят от следующих факторов:

  • Дата сообщения о задержке или отмене. В случае, если перевозчик сообщит в течение срока от одной до двух недель о задержке, суммы компенсаций будут меньшими.
  • Расстояние перелета. За перелеты на большие дистанции предусмотрена большая компенсация.
  • Время задержки рейса или наоборот – более быстрого прилета самолета в случае замены билета. Чем меньшее время разницы от запланированного времени вылета, тем меньший будет размер компенсаций.
  • Границы перелета. Размер компенсаций также определяется характером перелета, а именно – является ли он происходящим внутри ЕС или за его пределами.

Важно

Питание, проживание и напитки также могут быть скомпенсированы авиаперевозчиком, если об отмене рейса пассажир узнал непосредственно в аэропорту.

В случае, если перелет приходится на последний день пребывания на законных основаниях в ЕС, задержка рейса по вине авиаперевозчика может служить основанием для неприменения к покидающим территорию ЕС лицам санкций. При этом вариантом избавления от таковых может быть возможность потребовать от работников аэропорта и таможни пропустить человека в посадочную зону, чтобы он таким образом с юридической точки зрения покинул территорию Европейского союза.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Один билет от одной авиакомпании.

При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

  • два телефонных звонка;
  • прохладительные напитки;
  • ваучер в кафе;
  • комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Один билет, две разные авиакомпании.

Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

Два билета, одна или две авиакомпании.

Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Важно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.. Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс

Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса

Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было  опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Функции AirHelp

Цель AirHelp — помогать авиапассажирам.

С 2013 года мы активно помогаем сообществу путешественников и авиапассажиров, предоставляя им важную и актуальную информацию о правах путешественников. Наша цель — сделать так, чтобы и начинающие, и опытные путешественники были в курсе важных подробностей.

Более того, мы стремимся сделать законы, которые на вашей стороне, более простыми для понимания, чтобы вы знали, как эти законы работают и какую эффективную стратегию поведения вы можете избрать в самых разных проблемных ситуациях с авиаперелётами, над которыми у вас нет контроля.

Мы помогаем людям, которые пострадали от задержки рейса, отмены рейса, отказа в перевозке, проблем с багажом и упущенной стыковки.

На данный момент мы помогли миллионам путешественников, которые не только смогли направить претензию на получение компенсации, но и узнали о правах, которые у них имеются.

За это время AirHelp фундаментальным образом изменила юридическую отрасль, призывая авиакомпании к ответственности и предлагая потребителям восстановление справедливости как услугу.

Полагается ли вам компенсация?
Проверьте сейчас!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий