Что делать, если отменили рейс: пошаговая инструкция

Что делать, если отменили рейс: пошаговая инструкция

Многие путешественники в ходе своих странствий по России и другим странам сталкиваются с разного рода трудностями. Нередко пассажиров, которые уже мысленно гуляют по экзотическому пляжу или фотографируются на фоне достопримечательностей, ждёт разочарование, вызванное отменой рейса.

Приятный бонус только для наших читателей — купон на скидку при оплате туров на сайте travelata.ru до 30 ноября:

  • AF500guruturizma — промокод на 500 рублей для туров от 40 000 руб
  • AFTA2000Guru – промокод на 2 000 руб. для туров в Таиланд от 100 000 руб.
  • AF2000KGuruturizma – промокод на 2 000 руб. для туров на Кубу от 100 000 руб.

На сайте onlinetours.ru вы можете купить ЛЮБОЙ тур со скидкой до 3%!

А еще много выгодных предложений от всех туроператоров вы найдете на сайте level.travel. Сравнивайте, выбирайте и бронируйте туры по лучшим ценам!

Отменить рейс могут по разным причинам. И сегодня нам предстоит разобраться в том, что делать, если отменили рейс, на какую компенсацию может рассчитывать пассажир и куда нужно предъявлять свои претензии.

Причины отмены

Авиаперевозчик может отменить свой рейс по разным причинам. Иногда такое решение принимается в целях безопасности самих пассажиров, самолёта и экипажа. Основные причины для отмены вылета выглядят следующим образом:

  • выход из строя отдельных узлов воздушного судна;
  • невозможность выполнять свои обязанности со стороны экипажа;
  • нерентабельности перелёта;
  • воздействие непреодолимой силы.

Как видите, причин для того, чтобы вы так и не покинули аэропорт, довольно много. И нужно знать, какое поведение в каждом из случаев избрать, чтобы не потерять уплаченные за билет деньги и все же оказаться в пункте назначения. Разберём каждую ситуацию более подробно.

Отмена вылета за несколько дней

Конечно, когда ваш рейс отменяют за несколько дней до даты вылета, у вас есть больше возможностей адекватно отреагировать и даже своевременно подыскать замену авиакомпании, которая вас подвела. Как правило, при принятии такого решения за несколько дней до вылета, перевозчик предлагает пассажирам альтернативные варианты решения проблемы. Прежде всего, вам должны предложить воспользоваться услугами как этой же компании, так и другой, совершив перелёт на борте другого воздушного судна. При этом конечный пункт назначения изменению не подлежит, а вот время и дату вылета, скорее всего, предложат другую.

Второй вариант решения проблемы, который вам предложат, заключается в выплате полной стоимости билета, которым вы так и не смогли воспользоваться. Но тем туристам, чей маршрут включает пересадку стоит быть внимательным: если у вас на руках один билет, в стоимость которого входит перелёт по всей протяженности маршрута (с пересадкой), то вам возместят полную стоимость билета. А если на каждый промежуток вы приобретали отдельный документ, то рассчитывать можно лишь на возмещение цены одного билета.

Получить полную компенсацию цены билета можно и в том случае, если он приобретался сразу в два конца.

Отмена вылета после прибытия в аэропорт

Иногда вылет отменяют непосредственно перед посадкой. В таком случае перевозчик обязан объяснить причину такого решения. А за разъяснениями и с претензиями вы можете обратиться к представителю компании.

К примеру, компания может предложить туристам вылететь другим самолётом или воспользоваться услугами альтернативного перевозчика. Если в отмене виновата сама компания, то все материальные расходы возлагаются на неё.

Куда обратиться с претензией?

Первым делом нужно усвоить, что все жалобы и претензии к авиаперевозчикам будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством той страны, из аэропорта которой вы так и не смогли вылететь. Подать жалобу можно как непосредственно представителю компании–перевозчика или же заполнив специальную форму на официальном сайте. Кстати, шансов получить вразумительный ответ и положенную компенсацию больше у тех пассажиров, которые лично обратились к представителю фирмы. А вот электронные письма зачастую могут просто игнорироваться, а вы рискуете потерять потраченные деньги навсегда.

Если представителя компании в аэропорту не оказалось, сообщить о своей претензии вы сможете, отправив заявление и все необходимые документы (например, копию билета) заказным письмом, указав на конверте юридический адрес фирмы-перевозчика. Обязательно сохраните копию претензии, поскольку она может пригодиться, если вам придётся отстаивать свои права в суде.

Помните, что для предъявления претензий к российскому перевозчику у пассажиров есть шестимесячный срок, который начинает исчисляться со дня отмены рейса. А вот в странах Европы этот срок ещё больше. К примеру, в ЕС пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в течение двух лет, а вот пассажиры, которые недовольны работой британских перевозчиков, имеют право предъявить претензию в течение шести лет. Если ваша жалоба так и осталась без удовлетворения, вы имеете право отстоять свои права в суде. Право подать исковое заявление за недовольным клиентом сохраняется в течение трёх лет.

К претензии, а в дальнейшем (если понадобится) и к исковому заявлению, необходимо приложить копии билета с отметкой об отмене рейса, чеки и квитанции, которые подтверждают расходы пассажира, а также все другие документы, которые подтверждают понесённые вами убытки в связи с отменённым вылетом (стоимость экскурсий, сорванный контракт и прочее).

Надеемся, что наша информация дала вам полный ответ на вопрос о том, что делать, если отменили рейс. Защищайте свои права правильно!

Также рекомендуем ознакомиться со статьей Как сдать билет на самолёт.

Отменили рейс на самолет. Что делать?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

  • Нестыковки в расписании
  • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
  • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
  • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
  • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
  • Военное положение и военные действия
  • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

  1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
  2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

  • Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
  • ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

  • Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
  • Бесплатные не алкогольные напитки
  • Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

Источники:
http://www.tourister.ru/tips/3050
http://tonkosti.ru/%D0%A8%D0%BE%D0%BF%D0%BF%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%B2%D0%BE_%D0%92%D1%8C%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B0%D0%BC%D0%B5

Ссылка на основную публикацию