Можно ли разбогатеть в эльдорадо? честный отзыв о работодателе, уровне зарплаты и возможностях карьерного роста

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Как устроиться работать в магазин электроники «Эльдорадо»

Всем привет. Меня зовут Козлова Надежда Николаевна, 27 лет, живу в г. Оренбург, в компании «Эльдорадо» работаю чуть больше года, тружусь в магазине «Эльдорадо» ТРК «Гулливер» ул.Новая д.4.

Это я за работой.

Что представляет из себя компания

«Эльдорадо» — крупная сеть магазинов бытовой техники, это является ее основным видом деятельности. В сети около 400 магазинов, в городе Оренбурге их 3. Выручка составляет порядка 100 млрд.руб. Рыночная стоимость компании — около 40 млрд. руб.

Стартовые позиции  – есть из чего выбрать

Стартовых должностей, на которые практически всегда идет набор, несколько:

  • Продавец-партаймер;
  • Продавец-консультант;
  • Сервисный специалист;
  • Кассир;
  • Кладовщик;
  • Грузчик.

Как я попала на работу в Эльдорадо

После переезда из другого города я долго не могла найти работу

Мне важно было найти поприще, в котором я смогу реализовать себя как личность. Работа нужна была интересная и активная, с возможностью карьерного роста

Однозначно было понятно: нужно идти к федералам! Промониторила рынок города Оренбурга, и выбор пал на «Зенден», Эльдорадо, «Крокид» и другие крупные сети.

Один из магазинов сети.

Интересной показалась компания «Эльдорадо». В то время это было нечто совершенно новое для меня. Я пришла в один из магазинов в города, мне дали заполнить анкету и сказали, что если моя кандидатура заинтересует, перезвонят. Прошло 2 дня. Я решила разместить своё резюме на главном сайте компании. На следующий день со мной связался представитель «Эльдорадо». Девушка задавала много вопросов о моём прежнем опыте работы и семье, чем занимаюсь в свободное время. В итоге мне предложили должность сервисного специалиста в отделе, который находится торговом центре «Гулливер».

Собеседование и стажировка

В назначенный день я пришла на собеседование. Сначала мне нужно было пройти тестирование. В каждом вопросе утверждения, из них нужно выбрать только два. Время прохождения 30 минут, но не меньше 10. Результаты «А» или «В» дают возможность попасть на собеседование.

С первым заданием я справилась, и меня пригласили в кабинет директора на собеседование. Мне повезло. Обычно после прохождения тестирования данные сначала передают в службу безопасности. Если у вас была ранее судимость, проверку вы не пройдете. Директором магазина на то время была Венера Казакевич. Меня спросили, что я знаю о компании «Эльдорадо». Я заранее ознакомилась с информацией в интернете. Поинтересовались опытом работы, почему ушла с прежнего места. С кем я буду оставлять ребенка, часто ли он болеет. Без внимания не оставили мои результаты и достижения. Последний вопрос — что хочу получить от работы в Эльдорадо.

После собеседования Венера провела мне экскурсию по магазину и сказала, что у меня есть выбор – должность продавца или сервисного специалиста.

Стажировку назначили на следующий день, предварительно со мной побеседовал начальник отдела безопасности. Больше всего меня привлекла должность сервисного специалиста (Далее СС, сервисник, ребята в зелёных футболках).  Время стажировки — 3 дня по 3-4 часа в день. Во время стажировки я наблюдала за ребятами, выполняла мелкие поручения, помогала собирать товары, которые заказали через интернет.

Плюсы и минусы работы в сети

Как и во всех компаниях, в «Эльдорадо» есть плюсы и минусы.

На мой взгляд, они такие.

Плюсы:

  • Крупная компания, которая постоянно развивается.
  • Бесплатное обучение сотрудников (Электронные тетради, тренинги).
  • Возможность карьерного роста. (Через полгода работы можно подать заявку в кадровый резерв).
  • Короткая стажировка и оплата с первого рабочего дня.
  • Работа для тех, кто любит активный образ жизни и не привык скучать в офисе.
  • Работа в команде: для меня лично очень важна поддержка.
  • Нацеленность на результат.
  • Постоянно проводит конкурсы для сотрудников. (Можно получить в подарок хорошую бытовую технику, отправится в путешествие или просто денежный приз).
  • Оборудована зона для сотрудников – раздевалки, шкафчики, гладильная доска, столовая с холодильником и микроволновой печью.
  • Адекватный директор магазина.  (Марта Равильевна никогда не оскорбляет сотрудников, чётко ставит цели и сдерживает обещания).
  • Зарплата выплачивается вовремя.

Из минусов:

  • Многоуровневая система собеседований (Меня лично это немного смутило).
  • Большой объем работы.
  • Многозадачность.
  • Если не выполнена в срок задача, приходится оставаться сверхурочно (За это, скорее всего, не заплатят)
  • Работа с людьми самая тяжелая (Люди иногда очень грубые).
  • Мне было очень сложно работать первые две недели.
  • Могут лишить выходных за плохую работу.

С учетом всех плюсов и минусов, сегодня, зная все нюансы наперёд, я бы все равно пошла работать в компанию «Эльдорадо».

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Получение консультации через кабинет

Каждый зарегистрированный покупатель становится владельцем учетной записи. Она позволяет просматривать историю покупок, совершать заказы и сохранять адреса для доставки товаров. Чтобы пользоваться перечисленным функционалом, понадобится представительно авторизоваться путем ввода логина и пароля на странице входа. Логином служит электронная почта, номер бонусной карты или пользовательское имя, придуманное покупателем.

Если использование кабинета вызывает сложности, обращайтесь в техническую поддержку. Выберете раздел «Помощь» для написания сообщения. Заполните предложенные поля личными данными и прикрепите описание проблемы. По возможности добавьте вложения, которые значительно ускорят получение ответа. Разрешено прикладывать любые файлы с компьютера (аудио, фото, видео). Затем кликните «Отправить».

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Зачем нужна горячая линия?

Консультанты рассматривают следующие вопросы:

  • Наличие товара;
  • Проверка характеристик;
  • Помощь с выбором подходящего товара;
  • Решение проблем с доставкой;
  • Консультация по возврату или обмену;
  • Восстановление доступа;
  • Подключение программы лояльности;
  • Получение скидок;
  • Отправка претензий или предложений.

Сотрудники поддержки отказываются сравнивать ценовую политику компании с предложениями конкурентов. Также консультанты не помогут удаленно вернуть неисправный товар в магазин. Понадобится самостоятельно посещать филиал торговой сети с чеком, удостоверением личности и купленным изделием.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Телефон отдела кадров Эльдорадо

Специально для соискателей создана отдельная горячая линия +7(495) 787 78 00, позволяющая узнать перечень открытых вакансий. Также указанным телефоном пользуются действующие сотрудники торговой сети, сталкивающиеся с вопросами по работе. Поскольку контактный центр бывает перегружен, открыт дополнительный номер +7(495) 787 78 03 с аналогичным предназначением.

Помимо перечисленных контактных данных соискателям доступны телефоны региональных представительств. Они опубликованы на сайте торговой сети. Если позвонить невозможно, рекомендуется отправить электронное письмо по адресу resume@eldorado.ru. На него принимаются резюме. Остальные вопросы касательно трудоустройства рассматриваются по почте job@eldorado.ru.

Служба поддержки магазинов Эльдорадо

Кроме горячей линии доступны следующие варианты коммуникации:

Чтобы написать письмо, нажмите ссылку «Форма обратной связи» внизу любой страницы. Появятся поля для заполнения личными данными. Представьтесь, напишите название города и контактные данные. Подробно опишите интересующий вопрос. Также приложите вложения, которые помогут профессионалам быстрее решить проблему. Можно прикреплять электронные файлы размером до 1 МБ.

Обязательные текстовые поля обозначены символом «*», поэтому внимательно отнеситесь к заполнению контактной формы. По возможности указывайте дополнительную информацию – адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты. Перечисленные сведения поспособствуют ускоренному рассмотрению вопроса. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Перед получением консультации откройте страницу «Помощь покупателю». Справочный раздел содержит распространенные вопросы клиентов, поэтому помогает самостоятельно решать многие проблемы. Можно узнать последовательность регистрации, правила совершения заказов и способы доставки. Если интересующая информация отсутствует – пишите в поддержку.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Принципы мотивации, или как получить достойную зарплату

Я за время работы ни разу не получала зарплату меньше 22 000 рублей. Из них 10 000 — окладная часть. Мой максимум был 38000. Есть одна девушка у нас, она получала 42 000. Я сейчас говорю именно о сервисных специалистах.

Вот из чего складывается зарплата в сервисной зоне Эльдорадо:

  1. Фиксированная часть – оклад (10 000 рублей)
  2. Переменная часть
    • Премия ФЛП (Фонд Лидера Продаж). Размер зависит от кластера магазина;
    • Отчисления за проданный товар;
    • Отчисления ХАС (это связки товар, услуга, аксессуары, страховка);
    • Выполнение плана по продажам услуг ПК и электронного ПО (20%);
    • Выполнение плана по продажам «Услуги Чёрная Техника» (10%);
    • Время подбора интернет-заказов (10%);
    • Выполнение плана по доле некомплектных заказов (10%);
    • Выполнение плана по количеству претензий (10%);

У сервисного специалиста есть возможность достойно зарабатывать. Нужно работать в команде, выполнять поставленные планы и делать личные продажи. Есть ещё такая «плюшка» — мотивационные аксессуары, за них идут повышенные отчисления.

Работа не волк, или почему на сервисе многие не приживаются

Я уже говорила о том, что у сервисного специалиста много задач, иногда одновременно приходится решать 5-6 вопросов. Со мной начинали стажироваться 2 парня. Первый сразу принял решение, что не сможет работать, а второй вышел в смену, а через некоторое время пропал и на связь не вышел.

Рабочий день

Расскажу, как проходит рабочий день. Все сотрудники работают в 2 смены. Первая приходит к 9.00, нужно подготовить магазин к открытию, и конечно каждое утро проходит собрание. Ребята в зелёных футболках приходят раньше остальных. Первое, что мы делаем – это проверяем интернет-заказы, потому что многие делают свои заказы ночью! Наводим порядок в интернет-комнате. Для проведения собрания необходимо подготовить рабочий ноутбук. Приносишь его к месту сбора, подключаешь к телевизору и проверяешь, чтобы всё работало.

Далее, собственно, следует собрание. Обсуждаем день минувший и результаты по прошедшему дню и месяцу в целом. Похвалят и поругают, если надо. После собрания бегом на стойку информации (зеленая зона), проверяешь интернет-заказы.

В 10:00 открывается магазин, нужно отдать с вечера подготовленные документы для доставки и установки техники. Реестры отправляются в 17.00 каждый день. Сразу же после открытия приходят клиенты для решения вопросов с техникой. Возможно, сломалась электрическая плитка. Мы проверяем документы: кассовый чек, гарантийный талон, серийный номер, документы удостоверяющие личность и наличие дефекта. Возможно, товар в списке «компенсация без ремонта». В зависимости от ситуации либо обмен, либо приём в сервисный центр. Требуется предельная внимательность и ответственность. Во время работы подходят новые люди и им нужно параллельно отвечать на вопросы, ориентировать по магазину.

Так выглядит сервисная зона магазина.

ВАЖНО! Проверять интернет-заказы надо каждые 10-15 минут. За несвоевременно собранный заказ сотрудников лишают премии.
Бывает так, что с утра, помимо текущих дел, много работы

Оформляешь возврат или обмен, одновременно нужно произвести настройки телевизора, к примеру, или ноутбука. Все люди хотят, чтобы их обслужили быстро и качественно. Нужно быть готовым к тому, что клиент сразу начинает кричать. Нужно спокойно выслушать, человеку необходимо выговориться. Основная цель сервисного специалиста – решить проблему покупателя. Для решения спорных вопросов на помощь всегда приходят заместитель директора или директор. Всегда можно найти компромиссы.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий